Présentation du support client

Le support clientèle, il existe dans tous les casinos et même si vous savez généralement ce qu’est un service clientèle, beaucoup de joueurs ne savent pas vraiment à quoi il correspond et comment ce dernier pourrait les aider. C’est bien pour cette raison que nous avons voulu, toujours dans l’optique de vous « éduquer », faire une présentation générale de ce que nous appellerions « le poumon du casino », ou encore « l’artère principale » de votre établissement de jeu.

C’est quoi le service clientèle d’une société ?

Le support clientèle, c’est un service spécial présent dans toutes les sociétés, qui va devoir gérer le client de A à Z. Aujourd’hui, il est impensable qu’une société se passe de ce service, sachant que pour survivre, elle doit bien avoir des clients, cela parait logique.

Ce service se compose d’hommes et de femmes totalement formés pour répondre à vos attentes. Dans le domaine du jeu en ligne, du fait que ce soit assez technique, il faut généralement une formation de quelques mois pour comprendre toutes les ficelles du métier.

L’objectif premier du service, c’est la satisfaction du client, en l’occurrence du joueur. Il faut bien se dire qu’un joueur heureux et totalement satisfait ne contacte pas souvent, voir même pas du tout le service clientèle, il n’y a que les joueurs qui ont une requête, un problème qui viennent s’adresser aux conseillers.

Comment devenir agent clientèle ?

Pour devenir conseiller clientèle, si tel est votre souhait, quel que soit l’activité de la société, il vaut mieux passer par des études tertiaires, qui vous apprendront comment gérer un client, comment se comporter avec la clientèle. Mais selon nous, plus que la théorie, c’est des qualités qu’il vous faudra avoir en commençant par la délicatesse. En effet, si vous êtes conseiller, vous aurez des joueurs parfois énervés qui vous contacteront, votre objectif est de les calmer pour avoir une discussion constructive avec eux. Il vous faudra savoir écouter, on parle d’écoute active, c’est-à-dire comprendre d’où vient le problème et tout de suite réagir avec des solutions qui permettent aux joueurs de se sentir pris en charge. Si vous vous sentez l’âme d’un conseiller clientèle, pourquoi ne pas tenter votre chance dans l’un des nombreux casinos en ligne qui existent ?

Les moyens pour contacter votre support clientèle

En tant que joueur, la chose la plus importante au niveau du service clientèle, c’est qu’il soit disponible quand vous en avez besoin mais surtout que vous n’ayez aucune difficulté à le joindre. Pour cela, les casinos en ligne mettent en place de nombreux moyens de communication entre vous, le joueur, et le support :

  • Le téléphone : c’est ce que vous préférez généralement car cela vous permet d’avoir une vraie conversation dans laquelle les quiproquos sont rares. Et puis c’est rassurant de savoir que vous avez une vraie personne qui vous écoute.
  • Le chat en ligne : contrairement à ce que beaucoup de joueurs pensent, ce n’est pas un robot mais bel et bien un conseiller qui communique avec vous. Ce moyen permet de rapidement obtenir la réponse que vous désirez.
  • L’email : utilisez-le mais uniquement si vous n’êtes pas dans l’urgence car même si le service clientèle mettra moins de 24h à répondre, il y a tout de même un délai.

Après la présentation générale

Et maintenant que vous en savez un peu plus sur le service clientèle de votre casino, pourquoi ne pas vous intéressez aux avantages qu’il procure :