Le support client et ses avantages

Dans toutes les sociétés du monde, il existe des similitudes et ce que nous pouvons affirmer aujourd’hui, c’est que du fait de la multiplication des concurrents, quel que soit le domaine d’activité, les entreprises doivent revoir leur stratégie. Celle-ci doit être focalisée sur le client et sur rien d’autre. Le meilleur exemple dans les jeux d’argent, c’est la FDJ, anciennement la Française des Jeux chez nos voisins français. C’est passionnant d’étudier l’évolution de cette société car si avant elle n’en avait que faire des pseudos concurrents du fait de sa situation monopolistique, aujourd’hui, avec les casinos en ligne et leurs importantes parts de marché acquises en quelques années, la FDJ a totalement recentré sa stratégie sur les joueurs, en d’autres termes, sur les joueurs.

Et selon vous, qui est en première ligne pour chouchouter le client dans une société ? C’est le service client bien entendu. Et ça, les casinos en ligne ne sont pas les derniers à l’avoir compris, bien au contraire, on pourrait même dire que cette industrie a été en avance sur son temps et elle continue d’innover afin d’atteindre leur but ultime : vous donner le sourire.

Du fait de l’importance de ce service clientèle qu’on appelle aussi support, nous avons voulu dédier un dossier à ces gens, ces professionnels qui sont là pour vous répondre, pour vous aider, pour vous supporter.

Présentation du support client

Dans ce paragraphe, vous allez pouvoir en apprendre plus sur le service clientèle en commençant bien entendu par l’objectif qu’il doit atteindre. On peut réellement parler d’objectif ici, d’ailleurs, certaines sociétés chiffrent ces objectifs et les conseillers sont rémunérés en fonction de leurs capacités. Rassurez-vous, dans le milieu des jeux en ligne, ce n’est pas le cas, mais un agent doit conserver tout de même à l’esprit qu’il est là pour aider le joueur à tous les niveaux.

D’ailleurs, pour ceux d’entre vous qui aimeraient savoir comment devenir conseiller clientèle, nous faisons un point sur la formation mais aussi sur les qualités à développer pour être performant. Vous verrez que ce métier est ouvert à tous tant que vous savez écouter, comprendre, analyser et agir. Vous vous reconnaissez là-dedans ? Alors pourquoi pas vous ?

Avantages du support client

Bien entendu, un support clientèle de qualité offre des avantages aux joueurs qui sont indiscutables et pour vous le prouver, nous avons réalisé un article qui vous le démontre. Nous nous plaçons du point de vue du joueur que vous êtes et nous vous donnons quelques indices par rapport à ce que vous pouvez obtenir des agents. De ce fait, vous comprendrez pourquoi les casinos en ligne mettent le paquet sur la qualité du support, qu’ils ne plaisantent pas avec cela et pourquoi même certains comparent ces services à de vraies petites armées.

Ce n’est pas fini …

Maintenant que vous savez tout du service clientèle de votre casino, il est temps pour vous d’en apprendre plus via les dossiers que nous avons ouvert pour vous :